En Òptica Jordi Porta, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y servicios. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y devoluciones conforme a la normativa vigente en materia de consumo.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Los productos adquiridos en https://opticajordiporta.info/ pueden ser devueltos dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, alterado o dañado.
• Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
• Es imprescindible presentar el ticket de compra o factura.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y salud, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Gafas graduadas personalizadas (lentes a medida según prescripción óptica).
• Lentes de contacto que hayan sido abiertas o utilizadas.
• Líquidos y soluciones para lentes de contacto si el precinto de seguridad ha sido retirado.
• Productos en oferta o con descuentos especiales, salvo defecto de fábrica.

2. Proceso de Devolución

Si desea realizar una devolución, siga estos pasos:

1. Notificación previa: Envíe un correo a info@jordiporta.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Confirmación: Recibirá una respuesta en un plazo de 48 horas con las instrucciones para proceder.
3. Envío del producto: Puede devolver el artículo en nuestra tienda física en CALLE DE SANT ISIDRE, 62, 43540 Sant Carles de la Ràpita, Tarragona, España, o enviarlo por mensajería a portes pagados.
4. Revisión del producto: Una vez recibido, se verificará que cumple con las condiciones de devolución.
5. Reembolso: Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

Importante: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto tenga un defecto de fábrica o haya habido un error en el envío.

3. Cambios de Producto

Si desea cambiar un producto por otro (por ejemplo, cambiar un modelo de gafas), deberá seguir el mismo procedimiento de devolución y realizar una nueva compra.

4. Productos Defectuosos o Envíos Erróneos

Si ha recibido un producto defectuoso o incorrecto, debe notificarlo en un plazo de 48 horas tras la recepción del pedido, enviando un correo a info@jordiporta.com con fotografías del problema.

En estos casos, los gastos de devolución y reenvío del producto correcto correrán a cargo de Òptica Jordi Porta.

5. Garantía de Productos

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal establecida por la normativa española y europea.

Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá presentar la factura de compra. La garantía no cubre daños por:

• Uso indebido o mantenimiento inadecuado.
• Golpes, caídas o manipulaciones incorrectas.
• Desgaste natural por el uso normal del producto.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones, puede contactarnos a través de:

📍 Dirección: CALLE DE SANT ISIDRE, 62, 43540 Sant Carles de la Ràpita, Tarragona, España
📞 Teléfono: 977741577
📧 Correo electrónico: info@jordiporta.com